Refund policy
Retur- og refusjonspolicy
Vi tilbyr en 30-dagers returrett, som betyr at du har 30 dager fra den dagen du mottar varen din til å be om en retur.
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, i samme stand som du mottok den, med merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også oppfylle vilkårene nedenfor.
Vilkår for retur og refusjon
Gyldige grunner for retur:
Retur eller refusjon aksepteres kun dersom det er en reell feil med produktet – for eksempel skade eller produksjonsfeil. Vi tilbyr ikke refusjon ved kjøp der kunden ombestemmer seg.
Bestillinger under transport:
Refusjon kan ikke utstedes mens en bestilling er under transport, med mindre pakken er bekreftet tapt av fraktselskapet. Når varen er levert, kan vi gå videre med neste steg.
Feilkjøp eller duplikatkjøp:
Vi er ikke forpliktet til å gi refusjon for feilaktige eller dupliserte kjøp, inkludert tilfeller der levering ble forsinket på grunn av forhold utenfor vår kontroll.
Feil leveringsadresse:
Vennligst dobbeltsjekk leveringsinformasjonen din ved utsjekk. Vi kan ikke refundere bestillinger som er sendt til feil adresse som følge av kundens egen oppføring.
Produktpreferanser:
Vi oppfordrer kunder til å lese produktbeskrivelsene nøye før kjøp. Refusjon gis ikke av årsaker som personlig smak eller preferanser.
Brukte dagbøker:
Vi kan ikke akseptere retur eller gi refusjon for dagbøker som har blitt skrevet i. Returvarer må være i original, ubrukt stand for å kvalifisere til refusjon.
Returprosess
Returkostnader bæres av kunden.
For å starte en retur, send en e-post til vårt kundeserviceteam på kundeservice@familieskatter.com. De vil gi deg instruksjoner og returadresse. Vennligst ikke send varer tilbake uten å kontakte oss først – uanmeldte returer vil ikke bli akseptert.
Kansellering eller endring av bestilling
Du kan kansellere eller endre bestillingen din, eller oppdatere leveringsadressen, innen 3 timer etter at du har lagt inn bestillingen. Innenfor dette tidsvinduet kan vi kansellere bestillingen eller oppdatere adressen uten spørsmål.
Etter dette tidspunktet blir bestillingen behandlet og gjort klar for utsendelse, og endringer er kanskje ikke lenger mulig.
Skadde eller feilaktige varer
Vennligst sjekk bestillingen din ved mottak. Hvis varen er skadet, defekt eller feil, kontakt oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet raskt.
Refusjoner
Når returen din er godkjent, vil vi utstede en refusjon til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid før banken eller kortutstederen din behandler og bokfører refusjonen.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden vi utstedte refusjonen, vennligst kontakt oss på kundeservice@familieskatter.com.