Refund policy

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra datoen du mottar bestillingen din til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og i originalemballasjen. Vilkårene nedenfor må også være oppfylt.

Ved å legge inn en bestilling hos Familie Skatter godtar du vilkårene i denne policyen.

Vilkår for retur og refusjon

Gyldige grunner for retur: Retur eller refusjon godtas kun dersom det er et reelt problem med produktet, for eksempel skade eller produksjonsfeil. Vi tilbyr ikke refusjon ved ombestemmelse.

Bestillinger under transport: Refusjon kan ikke utstedes mens en bestilling fortsatt er under transport, med mindre transportøren har bekreftet at pakken er tapt. Når varen er levert, kan vi gå videre med de neste trinnene.

Utilsiktede eller doble kjøp: Vi er ikke forpliktet til å gi refusjon for bestillinger som er lagt inn ved en feil eller for doble bestillinger.

Feil leveringsadresse: Kontroller leveringsopplysningene nøye før du fullfører kjøpet. Vi kan ikke gi refusjon for bestillinger med feil leveringsinformasjon eller forsendelser som er sendt til feil adresse på grunn av feil fra kunden.

Personlige preferanser: Vi anbefaler at du leser produktbeskrivelsene nøye før kjøp. Vi kan ikke gi refusjon av grunner knyttet til personlig smak eller preferanser. De fleste av bøkene våre er for øyeblikket kun tilgjengelige med mykt omslag. Vi jobber med å legge til versjoner med hardt omslag i sortimentet vårt.

Brukte bøker: Vi kan ikke godta retur eller gi refusjon for bøker det allerede er skrevet i. Returnerte varer må være i original, ubrukt stand for å kvalifisere for refusjon.

Levererte pakker: Når sporingen bekrefter at en bestilling er levert til leveringsadressen som ble oppgitt i kassen, regnes bestillingen som korrekt levert.

Familie Skatter kan ikke holdes ansvarlig for pakker som blir borte, stjålet, forlagt eller på annen måte ikke kan finnes etter at transportøren har bekreftet levering. Hvis du ikke finner en pakke som er merket som levert, bør du sjekke rundt leveringsstedet, spørre andre i husstanden eller naboer og kontakte transportøren direkte ved hjelp av sporingsinformasjonen din.

Merk: Leveransene våre krever ikke signatur, og transportører er ikke pålagt å gi fotografisk leveringsbevis (POD). Mange av våre transportpartnere tilbyr imidlertid et leveringsbilde når dette er tilgjengelig, som vanligvis kan ses via sporingssiden.

Ekspressfrakt: Begrepet «Ekspressfrakt» betyr at bestillingen sendes neste virkedag, slik det fremgår i kassen. Det garanterer ikke en fast eller raskere leveringstid etter at bestillingen er sendt.

Siden bestillinger sendes internasjonalt, viser vi ikke estimerte leveringsdatoer i kassen. Leveringstidene kan variere avhengig av destinasjon, transportørnettverk, tollbehandling og andre forhold utenfor vår kontroll.

Hvis en bestilling med Ekspressfrakt blir betydelig forsinket, kan vi etter eget skjønn og fra sak til sak refundere kostnaden for Ekspressfrakt. En slik refusjon gis som en goodwill-gest og innebærer ikke at vi erkjenner ansvar.

Returprosess

Kostnaden for returfrakt er kundens ansvar.

For å starte en retur, kontakt kundeservicen vår på kundeservice@familieskatter.com. Du vil da få returinstruksjoner og returadresse. Ikke send varer i retur uten å kontakte oss først — uanmeldte returer vil ikke bli akseptert.

Familie Skatter tilbyr gratis frakt på alle bestillinger. Vi tilbyr imidlertid ikke gratis returetiketter.

Kansellering eller endring av bestillingen

Du kan kansellere eller endre bestillingen din, eller be om å endre leveringsadressen, innen 3 timer etter at bestillingen er lagt inn. Innenfor dette tidsrommet kan vi kansellere bestillingen eller oppdatere adressen uten ytterligere spørsmål.

Etter dette vil bestillingen bli behandlet og klargjort for sending, og endringer kan derfor ikke lenger være mulig. Dette gjør vi for å sikre at bestillingen din behandles og sendes så raskt som mulig.

Skadede eller feilaktige varer

Kontroller bestillingen når den ankommer. Hvis en vare er skadet, defekt eller feil, kontakt oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet så raskt som mulig.

Markedsførings- og reklamemateriell

Markedsføringsmaterialet vårt kan inneholde ekte produktbilder, mockups, livsstilsbilder og grafiske designelementer. Materialet er kun ment som illustrasjon. Farger, proporsjoner, emballasje og andre visuelle detaljer kan avvike noe fra det faktiske produktet.

Refusjoner

Når returen din er godkjent, refunderer vi beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at banken eller kortutstederen din kan bruke ekstra tid på å behandle og registrere refusjonen.